[Talent Awards 2022] La success story de Dashlane

Quand Bernard Liautaud se rapproche de trois étudiants de son ancienne école (Ecole centrale) pour leur proposer de concevoir un assistant personnel digital, partant du constat que les utilisateurs passent leur temps à répéter des actions à faible valeur ajoutée, il ne sait pas qu’il va donner naissance au leader français du gestionnaire de mots de passe. Les trois étudiants en question avaient déjà envie de créer une entreprise, mais leur idée initiale était tombée à l’eau. Alors quand ils ont vu passer ce projet en option informatique, ils y ont vu une belle opportunité.

Après un premier prototype centré sur l’acte d’achat (de tickets de concert, de cartouches d’encre, …), ils se rendent compte qu’ils adressent plusieurs marchés à la fois. Ils décident alors de se recentrer sur les mots de passe (en conservant néanmoins l’insertion automatique du numéro de carte bancaire). A ce moment précis, il y a déjà quelques compétiteurs mais ils se concentrent davantage sur leurs envies et idées que sur ce que font les concurrents. Ils se lancent d’abord sur le secteur du B2C mais se rendent compte que la valeur ajoutée d’un gestionnaire de mots de passe pour les particuliers (permettant principalement d’éviter les copier-coller à partir de bloc-notes) est nettement moins forte que pour les entreprises (où la sécurisation des mots de passe est cruciale). Ils se recentrent donc sur le B2B, en apportant un soin particulier à l’interface et l’expérience utilisateur. Cette décision les conduira au succès. 

L’entreprise comprend aujourd’hui environ 350 salariés répartis sur trois pays, 17M d’utilisateurs en B2C et plusieurs dizaines de milliers de clients en B2B. Quand on demande au co-fondateur Guillaume Marron, ce qui, selon lui, a permis un tel succès, il répond humblement qu’ils ont su très rapidement faire rentrer des gens expérimentés et accepté de leur confier la direction de l’entreprise. Évitant ainsi ce phénomène souvent constaté de voir de jeunes gens ayant eu une idée brillante martyriser leurs collaborateurs avec les meilleures intentions du monde, faute de maturité managériale et d’expérience. Après avoir recruté un CEO, ils recrutent un CTO expérimenté. 

Un autre facteur clé de réussite réside dans le fait de connaître ses forces et ses faiblesses afin de bien s’entourer. Et pouvoir ainsi faire confiance à chacun. Ceci permet d’ailleurs à l’entreprise, à l’instar du slogan d’Apple, de toujours « penser différemment ». Ce qui est accentué par le fait  des multiples nationalités présentes dans l’entreprise, l’anglais étant la langue par défaut.

Par ailleurs, l’entreprise est dans la recherche permanente d’équilibre entre les dimensions humaines et business. Cherchant à privilégier – de manière très philosophique – le voyage plutôt que la destination. Ce qui explique peut-être le fait que l’entreprise ait favorisé une organisation du travail hybride, témoignant une nouvelle fois de la confiance accordé à chacun quant à sa méthode de travail. Une récente étude interne souligne d’ailleurs que 96% des collaborateurs et collaboratrices se sentent libres de travailler comme ils le souhaitent, élément essentiel en regard de leur engagement. Ce n’est donc pas un hasard si Dashlane s’est vu remettre le Talent Awards du Future of Work. Rappelons que les Talent Awards est une cérémonie organisée par France Digitale et Les Échos venant récompenser chaque année les plus belles success-stories d’entreprises ayant réussi à s’implanter en France et à l’étranger. 

Si l’engagement individuel est au rendez-vous, l’entreprise veille également à ce que l’engagement collectif soit en permanence renforcé. Pour ce faire, il est nécessaire de repenser continuellement les relations de travail à la lueur de contextes très changeants. Des team-building et autres workshops sont régulièrement organisés afin que tout le monde puisse se retrouver dans un même espace-temps physique. En veillant à ce que les événements soient le plus inclusifs possible pour celles et ceux qui ne viennent pas au bureau très souvent. 

L’un des enjeux clés reste de réaliser des tests permanents en ce qui concerne les modes de travail, que ce soit pour prendre une décision, réaliser un stand-up meeting, etc. Toujours dans le but de favoriser le travail asynchrone, à la manière d’un Alan qui s’est fortement appuyé sur la culture de l’écrit. 

Bref, on le comprend rapidement, Dashlane est une entreprise qui a profondément intégré qu’en étant très à l’écoute des envies et des besoins de chacun, sans jamais perdre de vue le cap du collectif, il est possible de concilier bien-être et performance. A rebours des prétendues tendances comme « la grande démission ».

 

Cette histoire a été rédigée par Alexandre Pachulski, co-fondateur de Talentsoft et membre du board de France Digitale.